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外派宁国养老实习,提升团队专业技能

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017-2-16     浏览次数:    

外派宁国养老实习,提升团队专业技能

    为更好地将养老项目理论知识与实践有机结合起来,提升整个投资部的实践水平,积累养老行业经验,在部门领导的支持和安排下,于2016年5月24日至2016年6月23日,投资管理部成员鲁爽、产利利,至宁国市社会(儿童)福利院进行了为期一个月的学习。学习期间,受到该院各部门主任及领导的热情接待,并在院长周到安排下,进行了不同部门和区域工作参与学习。

   宁国市社会(儿童)福利院成立于1957年,由社会福利院、儿童福利中心、老年公寓三块功能区组成,系省二级福利院,第四届“全国文明单位”,现已逐步发展为集城镇三无人员供养、社会有偿代养、特殊儿童“养治康教置”、医疗康复、文化娱乐和养老服务技能培训于一体的综合型社会福利服务和培训机构。全院占地面积76亩,建筑面积26890平方米,拥有职工186人,各类服务对象712人。1995年起开办社会有偿代养养老公寓,通过接待大厅实际数据统计,截止5月底,该院社会有偿代养老人为364名。

   该福利院作为省民政系统首家也是目前唯一一家通过三大国际管理体系认证的单位,持续贯彻三标体系方针,“为社会尽责、替子女尽孝,创安全港湾,建绿色家园”。创新推出了全国民政系统优秀服务品牌“333”养护服务模式,覆盖打造了养老服务新平台,作为安徽首个、全国首批社会管理和公共服务综合标准化试点单位,该福利院起草制定了9项安徽省养老服务地方标准,填补了我省在该领域内的空白,对全省养老服务工作起到了指导和推动作用,被评为“安徽省服务业标准化试点评估示范单位”。

   实习期间,在该院领导的合理安排下,先后至接待大厅、自理区、特护区、食堂、办公室、安全、消防设备科等主要岗位进行了轮岗学习。福利院能够取得今天的成就是多方面原因成就的,通过实践学习我们归纳了最重要的四个方面:

  (一)优秀的管理团队

   管理团队的高度决定着整个团体的高度,可以这样说一个企业的成功与否直接由管理团队决定。事实证明,福利院的成功与以郑院长为核心的管理团队息息相关。无论是在对外事务上,还是在业务管理、人才培训、管理团队都有明确的分工。整个团队的执行力强,能够高效率的完成任务。

   福利院上到院长,下到一线员工,都在不断自我提高。院长本人以身作则,不断学习积累,并把学习到的最新知识分享给员工,或者直接指导实践工作。同时福利院会定时组织集中学习,员工也会针对自身的岗位进行自我提升,并积极参加相关资格考试来提升整体团队的“硬实力”。优秀的管理团队构建出的“学习型组织”是宁国福利院优于国内很多其他养老机构的原因之一。

  (二)规范的制度和标准

   优秀的管理团队一定是一个制度完善,管理规范的团队,合理有效的管理制度,能有效规范员工的行为。提高员工的工作效率和质量,是构成整个机构文化的重要方面,宁国福利院从整体框架到各部门具体工作都有明确的管理规章制度,同时责任明确到人,针对具体部门和岗位有着明确的操作规范,福利院除有明确的日常规章制度和规范外,先后还引进了ISO:9001:2008国际质量管理体系、GB/T28001-2011Z职业健康安全管理体系、ISO14001:2004环境管理体系。正是这些规范制度和体系的建立使福利院的各项工作能够按照高标准执行,大大增强其竞争性。因此,后期养老机构的运营首先要考虑的事情就是制度和标准的建立。

  (三)专业化的人才队伍

   福利院十分注重专业人才的培养,包括专业的护理人才和社工人才以及标准化工作人才等。需要指出的是福利院的人才培养并不是直接从学校招聘专业对口的学生,而是通过实际工作人员进行再培训。一方面通过专业的培训可以提高一线员工的理论水平,另一方面通过培训可以发现实际工作的不足,促进自身工作改善。通过专业化的培训,目前福利院一线护理院持证比例高达100%,并组建了专业的社工部。在专业人才培养方面,福利院还会不定时邀请相关专家对工作人员的业务技能和服务意识进行培训,并相应的制了考核要求。正是这些严要求、高标准打造出了一个专业化服务团队,从而保障了福利院养老服务的整体水平。队伍专业化也是我们必须要走的路,宁国福利院的培养模式值得我们借鉴。

  (四)高度一致的价值认同感

   养老工作量大、工资水平低、工作风险高,尤其做特护的养老护理员。所承受的压力可想而知,这就需要团队给予个人更多的支持。同时需要培养工作人员对养老工作的认同感和情怀。在福利院实习以来,最直观的感受是每个人对老人的态度以及人与人之间相处的氛围。同他们聊天,无论是机构管理者还是一线工作人员,都对他们从事的工作高度认可。在福利院工作十年以上的工作人员很常见,而那些年轻员工也多半已在这工作五六年。同其他养老机构员工难招、流失率高相比,这不得不说这是一个“奇迹”。培养员工对养老工作认同感的重要性显而易见。

   通过这近一个月的学习,从理论知识到实践的体验,可谓是作为一个养老项目成员的自我提升和历练,丰富了自身的养老专业知识,同时也更加坚定我作为“养老人”的信念。一个月的时间很短,但在我从事养老事业中的“征途”已然留下浓墨重彩的一笔。我也希望能把实习的所学所感带到养老项目中来,加深整个部门对养老的认识,为集团的养老转型打下更坚实的基础。

 

投资管理部  产利利

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